TÉRMINOS Y CONDICIONES
- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, POLÍTICAS COMERCIALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
- Última actualización: 18-06-2026
- Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, tienda en línea, canales digitales, WhatsApp, redes sociales y cualquier medio de venta utilizado por Farmacia Vid, con domicilio en Ave. Riveroll 1524 C, Col. Tercer Ayuntamiento, Ensenada Baja California; RFC MAGJ980822FL8, correo electrónico farmaciasvid@gmail.com y teléfono/WhatsApp +52 646 162 8942.
- Al realizar una compra, solicitar una cotización, enviar datos personales, confirmar un pedido o utilizar nuestros canales de atención, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de venta, entrega, devolución, privacidad y uso de datos aquí contenidas.
- 1.- Objeto
- Nuestra tienda ofrece productos de farmacia, medicamentos, productos de venta libre, productos de cuidado personal, higiene, bienestar, dispositivos médicos, productos sanitarios y artículos relacionados, sujetos a disponibilidad y a la legislación aplicable en México.
- La información publicada en la tienda, redes sociales, catálogo, WhatsApp o cualquier medio digital tiene fines comerciales e informativos. No sustituye la valoración, diagnóstico, receta, tratamiento o seguimiento de un médico o profesional de la salud.
- 2.-Aceptación de los términos
- Al comprar, cotizar, pagar, solicitar entrega a domicilio, enviar receta médica o proporcionar datos personales, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
- Si el cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de realizar la compra o solicitar el servicio.
- 3.-Productos de farmacia y medicamentos
- Los productos se comercializan conforme a la legislación mexicana aplicable.
- Cuando un medicamento, producto sanitario o insumo para la salud requiera receta médica, permiso especial, validación sanitaria o cualquier requisito legal para su venta, el cliente deberá presentarlo antes de la entrega o al momento en que le sea solicitado.
- No se entregará ningún medicamento que requiera receta médica si el cliente no presenta receta válida. Esta condición no tendrá excepción.
- La receta deberá ser legible, vigente, completa y cumplir con los requisitos legales aplicables. La empresa podrá solicitar fotografía, copia digital o presentación física de la receta, según el tipo de medicamento y la política sanitaria aplicable.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar la venta de cualquier medicamento o producto cuando:
- a) El cliente no presente receta médica válida cuando sea obligatoria.
- b) La receta esté incompleta, alterada, vencida, ilegible o no cumpla requisitos legales.
- c) El producto esté agotado o no disponible.
- d) La venta pueda representar riesgo para la salud del cliente.
- e) Exista sospecha de uso indebido, falsificación, alteración o reventa no autorizada.
- f) La operación no cumpla requisitos sanitarios, fiscales, comerciales o legales.
- g) Existan alertas sanitarias, retiro de producto o restricciones del proveedor o autoridad.
- La empresa no realiza diagnóstico médico, prescripción, modificación de tratamientos ni recomendaciones clínicas personalizadas. El uso de medicamentos es responsabilidad del cliente y debe realizarse conforme a indicación médica, receta, etiqueta, instructivo y legislación aplicable.
- 4.- Política de recetas médicas
- Para medicamentos que requieren receta médica, el cliente deberá presentar la receta antes de recibir el producto.
- La empresa podrá revisar que la receta contenga datos mínimos como nombre del paciente, nombre del médico, cédula profesional cuando aplique, fecha de emisión, medicamento indicado, dosis, presentación y firma del profesional de la salud.
- La empresa podrá conservar evidencia de la receta cuando la ley lo permita o lo exija, únicamente para fines de cumplimiento sanitario, control interno, auditoría, aclaración o atención a requerimientos de autoridad.
- En medicamentos sujetos a receta retenida, control especial o cualquier regulación adicional, la entrega estará condicionada al cumplimiento total de los requisitos legales y sanitarios correspondientes.
- En caso de que el cliente no presente receta válida, el pedido será cancelado o ajustado, y se podrá ofrecer la devolución del pago del producto no entregado, cuando corresponda.
- 5.-Disponibilidad de productos
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- La publicación de un producto en la tienda, catálogo, WhatsApp, redes sociales o cualquier medio digital no garantiza existencia permanente.
- En caso de falta de inventario después de confirmado un pedido, se informará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, reprogramación o cancelación con devolución del importe pagado, cuando corresponda.
- 6.-Precios
- Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación distinta.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta antes de la confirmación del pedido.
- Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, se respetará el precio confirmado para esa operación, salvo error evidente de captura, error técnico, precio manifiestamente incorrecto, falta de disponibilidad, cambio del proveedor o imposibilidad legal o comercial de surtir el producto.
- Los precios pueden variar entre tienda física, tienda en línea, WhatsApp, redes sociales, promociones, cotizaciones especiales o campañas temporales.
- 7.-Promociones y descuentos
- Las promociones, descuentos, paquetes o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y existencias.
- Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
- La empresa podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando exista error, abuso, agotamiento de inventario, cambios de proveedor, caso fortuito, fuerza mayor o causa justificada.
- 8.-Política de cotizaciones
- Las cotizaciones emitidas por la empresa tienen carácter informativo y comercial.
- Salvo indicación distinta, las cotizaciones tendrán una vigencia de 24 horas a partir de su emisión.
- Toda cotización está sujeta a:
- a) Disponibilidad de inventario.
- b) Confirmación de precios.
- c) Validación de datos del cliente.
- d) Zona de entrega.
- e) Método de pago.
- f) Validación de receta médica, cuando aplique.
- g) Condiciones del proveedor.
- h) Cambios de precios sin previo aviso antes de la confirmación.
- Una cotización no representa apartado definitivo del producto, salvo que el cliente realice el pago correspondiente o se acuerde expresamente por escrito.
- La empresa podrá corregir una cotización cuando exista error involuntario en precio, descripción, cantidad, presentación, disponibilidad, cálculo, vigencia o impuestos.
- 9.-Pedidos
- El pedido se considerará confirmado cuando:
- a) El cliente acepte producto, precio, forma de pago y entrega.
- b) La empresa confirme disponibilidad.
- c) Se reciba el pago, anticipo o confirmación autorizada.
- d) Se validen recetas o requisitos especiales, cuando aplique.
- e) Se confirme la dirección de entrega dentro de la cobertura disponible.
- La empresa podrá cancelar pedidos por falta de pago, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, datos incorrectos, sospecha de fraude, incumplimiento de requisitos sanitarios, solicitud de productos restringidos o ausencia de receta cuando sea obligatoria.
- 10.- Formas de pago
- Las formas de pago disponibles podrán incluir efectivo, transferencia, tarjeta, pago en línea, depósito, liga de pago u otros medios autorizados por la empresa.
- Los pagos con tarjeta, plataformas digitales o pasarelas de pago estarán sujetos a validación del proveedor del servicio financiero.
- El pedido podrá ser retenido hasta confirmar el pago.
- La empresa no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante plataformas externas.
- 11.-Facturación y comprobantes
- La empresa entregará comprobante de compra, nota, ticket, factura o CFDI cuando corresponda y conforme a la legislación fiscal aplicable.
- Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos dentro del plazo indicado por la empresa.
- La empresa no será responsable por errores en la factura derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
- 12.-Política de entregas a domicilio
- Las entregas a domicilio se realizan únicamente dentro de la ciudad de Ensenada, Baja California, en las zonas de cobertura definidas por la empresa.
- No realizamos entregas fuera de Ensenada, salvo acuerdo especial confirmado por escrito.
- Los horarios de entrega son:
Lunes a sábado:
8:30 a.m. a 9:30 a.m.
9:00 p.m. a 10:00 p.m.
Los horarios indicados son ventanas estimadas de entrega y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad de repartidores, alta demanda, restricciones de acceso, caso fortuito o fuerza mayor.
El costo de envío, si aplica, será informado antes de confirmar el pedido.
Para realizar la entrega, el cliente deberá proporcionar dirección completa, referencias, teléfono activo y nombre de quien recibe.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio, no responde llamadas, proporciona dirección incorrecta o no permite el acceso, la entrega podrá reprogramarse y generar un costo adicional.
13. Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar que el pedido corresponda a lo solicitado, que el empaque se encuentre en buen estado y que no existan daños visibles.
En caso de recibir un producto incorrecto, dañado, incompleto o con empaque alterado, el cliente deberá reportarlo de inmediato, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica, número de pedido y descripción del caso.
Una vez recibido el producto sin observaciones, se entenderá que fue entregado en condiciones adecuadas, salvo defectos ocultos o garantías aplicables.
14. Política de cambios, devoluciones y cancelaciones
Por seguridad sanitaria, conservación, trazabilidad y protección de la salud de los clientes, queda estrictamente prohibida la devolución de los siguientes productos:
a) Medicamentos controlados.
b) Medicamentos refrigerados o que requieran cadena de frío.
c) Antibióticos.
d) Medicamentos especializados.
e) Medicamentos o productos sujetos a receta retenida, control especial o condiciones específicas de conservación.
f) Productos abiertos, usados, manipulados, alterados o con empaque, sello o etiqueta dañada.
g) Productos de higiene, uso personal, uso íntimo o cuidado corporal cuando hayan salido del control de la empresa.
Esta restricción aplica por razones de salud, seguridad sanitaria, conservación del producto y prevención de riesgos al consumidor. Una vez entregados estos productos, no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo que exista error comprobable de la empresa, producto incorrecto, daño visible al momento de la entrega, caducidad vencida al momento de la entrega, alerta sanitaria, retiro de producto o disposición legal aplicable.
Para el resto de medicamentos y productos que no estén dentro de las categorías anteriores, el cliente contará con un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar cambio o devolución.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) Presentar comprobante de compra.
b) Conservar empaque original en buen estado.
c) Mantener sellos, etiquetas, instructivos y accesorios completos.
d) No haber sido abierto, usado, manipulado o alterado.
e) No presentar daños causados por el cliente.
f) No haber sido expuesto a calor, humedad, sol, contaminación o almacenamiento inadecuado.
g) Realizar la solicitud dentro del plazo máximo de 3 días hábiles.
La empresa revisará cada solicitud y podrá aceptar, rechazar o solicitar evidencia adicional según el tipo de producto, estado físico, condiciones de entrega y restricciones sanitarias aplicables.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, automedicación, error del cliente al solicitar el producto, falta de lectura de indicaciones, reacción individual no atribuible a defecto del producto, almacenamiento inadecuado después de la entrega o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Cuando proceda una devolución, la empresa podrá ofrecer cambio de producto, nota de crédito, reposición o reembolso, según corresponda al caso.
15. Política sanitaria de devoluciones
Por tratarse de una farmacia y de productos relacionados con la salud, la empresa debe proteger la seguridad sanitaria, calidad, conservación y trazabilidad de los productos entregados.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones de medicamentos controlados, refrigerados, antibióticos o especializados, ya que después de la entrega no es posible garantizar que hayan conservado sus condiciones adecuadas de almacenamiento, temperatura, higiene, seguridad y manejo.
Esta política tiene como finalidad evitar la recirculación de medicamentos o productos que pudieron haber perdido seguridad, eficacia, calidad o condiciones sanitarias después de salir del control de la empresa.
Para medicamentos y productos no restringidos, la devolución solo podrá solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté cerrado, íntegro, sin uso, sin manipulación y en perfectas condiciones de conservación.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando exista riesgo sanitario, daño en el empaque, pérdida de trazabilidad, sospecha de manipulación, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
16. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
Los tiempos de devolución podrán depender del banco, plataforma de pago o proceso administrativo.
En pagos con tarjeta o plataformas externas, las comisiones cobradas por terceros estarán sujetas a las políticas de dichos proveedores.
La empresa podrá solicitar al cliente datos necesarios para realizar el reembolso, siempre cuidando la protección de sus datos personales.
17. Garantías
Las garantías de productos estarán sujetas a las condiciones del fabricante, proveedor o legislación aplicable.
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá conservar comprobante de compra, empaque, accesorios y documentación del producto.
La garantía no procederá cuando el daño sea causado por mal uso, almacenamiento inadecuado, humedad, calor, exposición solar, golpes, alteración del producto, apertura indebida, vencimiento posterior por mal resguardo o incumplimiento de instrucciones.
18. Productos con cadena de frío o condiciones especiales
Los productos que requieran refrigeración, temperatura controlada o manejo especial estarán sujetos a disponibilidad, cobertura, horario, validación previa y condiciones de entrega.
El cliente deberá recibirlos en la ventana acordada.
Una vez entregados, la correcta conservación del producto será responsabilidad del cliente.
Por seguridad sanitaria, este tipo de productos no tendrá devolución salvo defecto comprobable de origen, error en la entrega, alerta sanitaria o disposición legal aplicable.
19. Publicidad e información de productos
La empresa procurará que la información de productos, imágenes, precios, presentaciones, beneficios, promociones y disponibilidad sea clara y actualizada.
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar respecto al producto final por cambios de empaque, lote, presentación, proveedor o fabricante.
La empresa no garantiza resultados específicos por el uso de medicamentos, suplementos, dispositivos o productos de salud, ya que estos pueden variar según condiciones individuales del cliente y uso adecuado del producto.
Toda publicidad deberá interpretarse conforme a la disponibilidad, restricciones sanitarias, precio vigente y condiciones publicadas.
20. Uso responsable del sitio y canales digitales
El cliente se compromete a no utilizar la tienda, WhatsApp, redes sociales o medios de atención para realizar compras fraudulentas, suplantar identidad, alterar recetas, solicitar productos restringidos sin requisitos legales, difundir información falsa o afectar el funcionamiento del servicio.
La empresa podrá suspender la atención, cancelar pedidos o bloquear usuarios cuando detecte uso indebido, fraude, agresiones, amenazas o incumplimiento de estos términos.
21. Política de privacidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados por Farmacia Vid, como responsable del tratamiento de datos personales.
Los datos que podrán solicitarse incluyen:
a) Nombre completo.
b) Teléfono.
c) Correo electrónico.
d) Domicilio de entrega.
e) Referencias de ubicación.
f) Datos fiscales para facturación.
g) Información de pago no sensible.
h) Datos contenidos en recetas médicas, cuando aplique.
i) Información necesaria para aclaraciones, garantías o devoluciones.
Los datos personales serán utilizados para:
a) Procesar pedidos.
b) Confirmar pagos.
c) Realizar entregas.
d) Emitir comprobantes o facturas.
e) Validar recetas médicas.
f) Dar seguimiento a compras.
g) Atender quejas, cambios, devoluciones y garantías.
h) Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias y administrativas.
i) Prevenir fraude o uso indebido.
j) Enviar promociones, siempre que el cliente lo autorice o no se oponga.
Cuando se recaben datos relacionados con recetas, medicamentos, salud o tratamientos, estos serán tratados con mayor cuidado por su posible naturaleza sensible.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento, comunicándose al correo farmaciasvid@gmail.com o al WhatsApp +52 646 162 8942.
La empresa no venderá ni compartirá datos personales con terceros ajenos, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar entregas, cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes o prestar correctamente el servicio.
22. Aviso de privacidad simplificado
Farmacia Vid es responsable del uso y protección de sus datos personales.
Sus datos serán utilizados para procesar compras, pagos, entregas, facturación, validación de recetas, atención al cliente, devoluciones, garantías, cumplimiento legal y comunicación comercial autorizada.
El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en esta misma página o puede solicitarlo por nuestros canales de atención.
23. Política de cookies y tecnologías digitales
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, formularios, herramientas de análisis, enlaces de WhatsApp, plataformas de pago, redes sociales o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir visitas, recordar preferencias, facilitar compras y realizar publicidad.
Las cookies podrán utilizarse para:
a) Funcionamiento técnico del sitio.
b) Seguridad de navegación.
c) Recordar productos o preferencias.
d) Analizar visitas y comportamiento general.
e) Medir campañas publicitarias.
f) Facilitar contacto por WhatsApp o redes sociales.
g) Mejorar nuestros servicios y promociones.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si se desactivan.
24. Política de comercio electrónico
Las compras realizadas por medios electrónicos estarán sujetas a la información publicada al momento de la compra, incluyendo descripción del producto, precio, disponibilidad, forma de pago, costo de envío, horario de entrega, cobertura, restricciones, garantías, cambios, devoluciones y cancelaciones.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
a) Producto solicitado.
b) Cantidad.
c) Precio.
d) Presentación.
e) Dirección de entrega.
f) Método de pago.
g) Horario disponible.
h) Necesidad de receta médica, cuando aplique.
La empresa podrá confirmar pedidos por WhatsApp, correo electrónico, llamada, mensaje de texto, tienda en línea o cualquier otro medio digital autorizado.
El cliente es responsable de conservar evidencia de la compra, número de pedido, comprobante de pago, conversación de confirmación o comprobante emitido por la empresa.
25. Política de atención, quejas y aclaraciones
Para cualquier queja, aclaración, devolución, garantía o seguimiento de pedido, el cliente podrá comunicarse a:
WhatsApp: +52 646 162 8942
Correo: farmaciasvid@gmail.com
Domicilio: Av. Riveroll 1524 C, Col. Tercer Ayuntamiento, Ensenada Baja California.
Horario de atención: Lunes a Sábado de 09:00 am a 09:00 pm
La empresa procurará responder en el menor tiempo posible, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.
Para atender una aclaración, el cliente deberá proporcionar número de pedido, comprobante de pago, fotografías cuando aplique y descripción clara del caso.
26. Política de seguridad de la información
La empresa implementará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información del cliente.
Sin embargo, ningún sistema digital es absolutamente invulnerable. Por ello, se recomienda al cliente no compartir contraseñas, códigos bancarios, datos completos de tarjeta, claves de seguridad o información sensible por canales no oficiales.
La empresa nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad completos ni claves personales de acceso.
27. Política de comunicación comercial
La empresa podrá enviar información sobre pedidos, pagos, entregas, facturación, disponibilidad, promociones o novedades por WhatsApp, correo electrónico, llamada, mensaje o redes sociales.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, escribiendo al WhatsApp o correo de atención.
Las comunicaciones necesarias para procesar pedidos, entregas, pagos, recetas, devoluciones o garantías podrán seguir enviándose mientras exista una relación comercial activa o una obligación legal pendiente.
28. Alertas sanitarias y retiro de productos
Si un producto vendido se encuentra sujeto a alerta sanitaria, retiro del mercado, inmovilización, indicación de autoridad o instrucción del fabricante, la empresa podrá contactar al cliente cuando sea posible y aplicar el procedimiento correspondiente conforme a la normativa sanitaria aplicable.
El cliente deberá seguir las instrucciones emitidas por la autoridad, fabricante, proveedor o empresa.
29. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por daños derivados de:
a) Uso incorrecto de medicamentos o productos.
b) Automedicación o suspensión de tratamientos médicos.
c) Información incompleta proporcionada por el cliente.
d) Reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto.
e) Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
f) Retrasos por causas externas, caso fortuito o fuerza mayor.
g) Fallas de bancos, plataformas de pago, internet, mensajería o proveedores externos.
h) Uso de recetas falsas, alteradas, vencidas o proporcionadas indebidamente por el cliente.
i) No seguir indicaciones médicas, instrucciones del fabricante, etiqueta o advertencias.
Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
30. Modificaciones a los términos y políticas
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como sus políticas comerciales, de privacidad, entrega, devolución, cotización y comercio electrónico en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la página web, tienda en línea o canal correspondiente.
Los términos aplicables serán los vigentes al momento de confirmar la compra, salvo disposición legal en contrario.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante atención directa y conciliación.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante PROFECO, COFEPRIS u otras autoridades competentes, cualquier controversia podrá sujetarse a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.
32. Aceptación final
Al realizar una compra, solicitar una cotización, confirmar un pedido, pagar un producto, enviar receta médica o utilizar nuestros canales digitales, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas aquí establecidas.
El cliente reconoce especialmente que:
a) Los precios están sujetos a cambios.
b) Las entregas a domicilio solo se realizan en Ensenada, Baja California.
c) Las entregas se realizan de lunes a sábado en los horarios establecidos.
d) Los productos están sujetos a disponibilidad.
e) No se entregará medicamento que requiera receta médica sin receta válida.
f) Por seguridad sanitaria, ciertos productos no aceptan devolución.
g) El uso de medicamentos debe realizarse bajo responsabilidad del cliente y, cuando aplique, bajo indicación médica.
h) Se prohíbe la devolución de medicamentos controlados, refrigerados, antibióticos o especializados por razones de salud, conservación, seguridad sanitaria y trazabilidad.
i) Para el resto de medicamentos y productos permitidos, el plazo máximo para solicitar devolución será de 3 días hábiles contados desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.